Původně jsem myslel, že budu zase psát o smyslu a podstatě života a dlouhé hodiny rozmýšlel, jak co nejlépe vystihnout své momentální pocity. Zvažoval jsem slova a jejich pořadí, v duchu jsem si uspořádal dokonce i první větu! A pak jsem se rozhodl, že vám napíšu o svém prvním nákupu v e-shopu s oblečením About You!
Nemám rád pobíhání po obchodech, vybírání hadrů, nekonečné zkoušení a přebírání toho či onoho, abych se pak nakonec vrátil domů s jedním tričkem a spoustou drbů. Na druhou stranu jsem nikdy neměl důvěru v online nakupování čehokoliv, co je nejprve ideální vyzkoušet přímo na sobě. Představa, že zajišťuji odeslání nevyhovujícího zboží zpět obchodníkovi mi hezčí den rozhodně nedělala. Přesto jsem se rozhodl, že zkusím nákup oblečení prostřednictvím e-shopu a na doporučení kolegyně nakonec vybral About You.
Říká se, že první dojem bývá nejdůležitější a přestože jsem zachytil různá hodnocení tohoto obchodu (lepší, horší, dokonce i ta nejhorší), získat vlastní zkušenost je zkrátka nejlepší. A tak jsem si 14. srpna objednal sadu tří triček JACK & JONES a k tomu ještě mikinu URBAN CLASSICS. Mikina dopadla ještě celkem dobře, ale trička…
U triček už to bylo o něco zajímavější. A ne proto, že by mi neseděla velikost, barva nebo střih. To bych při nákupu oblečení přes internet tak nějak považoval za přirozené riziko. Problém byl mnohem prostší: objednával jsem je především proto, že materiál měl být 100% bavlna. Jenže když jsem se podíval na štítky, zjistil jsem, že ze tří triček tuto podmínku splňuje pouze jedno. Zbývající dvě měla složení 60 % bavlna a 40 % polyester.
A protože jsem si byl poměrně jistý, že při objednávání bylo na stránce uvedeno něco jiného, podíval jsem se na produkt znovu. A skutečně: e-shop u celé sady uváděl materiál 100% bavlna. Takže nastala přesně ta situace, které jsem se při nakupování oblečení přes internet trochu obával. Zboží sice dorazilo, trička vypadala jako trička, jen nebyla z toho, z čeho podle popisu být měla.
Zavolal jsem tedy na zákaznickou linku About You. Tam musím přiznat první plusový bod – dovolal jsem se, problém jsem vysvětlil a následně mi přišel e-mail s žádostí o fotografie štítků jednotlivých triček a také plastového obalu s čárovým kódem. Cílem bylo zjistit, jestli nastala chyba při kompletaci balení, nebo jestli je jednoduše nesprávný popis produktu na e-shopu.
Tak jsem se pustil do svého malého textilního vyšetřování. Vyfotil štítky, obal i údaj na webu a všechno odeslal. Přiznávám, že v tu chvíli jsem byl docela zvědavý, jak celá záležitost nakonec dopadne. Obzvlášť proto, že nešlo o nějaký můj subjektivní dojem typu „na fotografii ta zelená vypadala zelenější“. Buď je něco ze 100% bavlny, nebo není. Tady mnoho prostoru pro volnou interpretaci nezbývá.
O tři dny později dorazilo vyjádření About You. A ukázalo se, že trička byla v pořádku. Chyba byla skutečně v údajích na jejich webu. Správné složení dvou z nich je 60 % bavlna a 40 % polyester a obchod slíbil informaci na e-shopu opravit. A skutečně ji také opravil. Když jsem produkt později znovu zkontroloval, už bylo na stránce uvedeno správné materiálové složení. Současně se About You za komplikace omluvilo.
Co tedy s tričky, která jsem si koupil právě kvůli materiálu, jenž ve skutečnosti neodpovídal popisu? About You mi nabídlo standardní možnost vrácení zboží do 30 dnů. Balíček stačí zabalit, opatřit přiloženým štítkem (je fajn, že štítek pro vrácení rovnou přidávají k objednávce) a odevzdat na nejbližším výdejním místě PPL. Po přijetí a zpracování vráceného zboží obchod pošle peníze zpět stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. Jako omluvu jsem navíc dostal jednorázový slevový kupón na 15 % na případný další nákup.
A jak tedy svůj první nákup v About You hodnotím?
Poněkud rozporuplně. Na jedné straně se naplnilo přesně to, čeho jsem se při nakupování oblečení na internetu obával – něco nebylo podle představ a já teď musím řešit vrácení. Navíc v tomto případě nešlo o špatně zvolenou velikost nebo moje rozhodnutí, ale o chybnou informaci přímo u produktu. Kdyby bylo od začátku uvedeno skutečné složení materiálu, balení triček bych si jednoduše neobjednal.
Na druhé straně ale musím About You přiznat, že následné řešení problému proběhlo slušně. Zákaznická podpora se případem zabývala, nechala informace ověřit, chybu přiznala, údaj na webu opravila a nabídla jak možnost bezplatného vrácení, tak určitou kompenzaci. Žádné výmluvy, žádné přesvědčování.
Takže pokud se ptáte, zda budu na About You nakupovat znovu, kupodivu je docela možné, že ano. První zkušenost sice nebyla bezproblémová, ale právě způsob, jakým se obchod zachová ve chvíli, kdy něco bezproblémové není, o něm možná vypovídá víc než objednávka, při které všechno neklapne hned napoprvé.
A navíc, když už mám ten patnáctiprocentní kupón, že?!
Zdroj: vlastní Foto: vlastní